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全民智能手机时代 老年人如何享用便利_王女士-红板凳扫码点餐
发布时间:2020-11-10   浏览次数:29 次

红板凳扫码点餐拥有扫码点餐、微信点餐、小程序点餐、餐饮软件收银系统、平板点餐系统等子系统,用智慧餐饮助力餐厅经营

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2020年11月19日至6日,山西晚报记者兵分四路,从购物、居家、出行、就医等角度采访了多位不同年龄段的老人,听听他们的困惑和解决方式。

1 最担心的事

不放心手机“钱包”总担心付错款或被盗

“我会用手机支付,但总觉得不安全。”家住太原市杏花岭区富力城小区的王女士告诉山西晚报记者。王女士是吕梁人,最近来太原看外孙。几年前,她的手机就换成了智能手机,但学会移动支付,还不到一年的时间。

王女士有仨孩子,这几年,她在孩子家轮流照顾孙子或外孙,智能手机最常用的功能,就是微信视频。“这个功能还是孩子们教了好久才学会的。”她说。2019年,王女士带着最小的孙子回了吕梁,她发现周围的同龄人都开始使用手机扫码买菜、买生活用品了。“我觉得挺方便的,就跟着她们学,也是学了好久才会用的。”

可实际上,王女士始终觉得用手机支付不安全。“年纪大了,就怕付错账。”她说。有时候明明只需要付3元,她却不小心付成了30元。“在老家,卖东西的都还算熟悉,多付了钱还能要回来,可在太原,万一多付了,老板不认怎么办?”王女士一直有这样的担心,所以只在家人或朋友陪同时,才敢用手机支付,自己一个人时,她还是觉得用现金更保险。

除了像王女士这样担心付错款的,还有老人更担心犯罪分子用技术手段把自己手机上的钱财席卷一空。“手机支付确实很方便,可是风险也很大。”太原市民何女士说。之前,女儿帮她绑定了银行卡到微信支付,她也确实用手机解决了生活中不少的支付需求。可今年年初某,她接到一个电话,说她涉及了经济犯罪,要清空她的微信余额。“我一下子就被吓住了,赶紧叫我家姑娘帮我解除绑定。”何女士说。

虽然女儿一直解释,那是个诈骗电话,但何女士始终放心不下。最终,何女士不光让女儿把银行卡解绑了微信支付,还让女儿带着她去银行查了卡内余额。“看到钱真的还在,我才放心下来。但从那以后,我再也没有用过微信支付了。”何女士说。“智能手机用了4年,手机里的功能在一点点地学,却始终不敢用微信付款,就担心里面的钱不见了。后来的一件事刺激了我,才开始学着用,现在出门我一分钱都不带了。”71岁的太原市民葛先生说起使用智能手机的点点滴滴,话匣一下子就打开了。

从抗拒智能手机,到学着使用智能手机;从不会接打电话,到现在换了两部手机都使用自如;从对智能手机的一无所知,到现在对手机中的很多功能应用自如……葛先生说,使用智能手机的这4年时间,对他的生活影响很大。

葛先生的儿女都在外地,平时家里就他和老伴。换智能手机前,用的都是老年手机,只能接打电话,“我的部手机还是女儿淘汰下来的,我刚开始不想用,女儿知道我喜欢听戏,就在手机里下载了很多戏曲,让我没事了打开听,我才开始用的智能手机。”葛先生说,他刚开始就是接打电话、听听戏曲节目,微信啥的都不用,后来听别人说智能手机有很多功能,他要么给儿女们打电话问,要么就去小区门口的便利店、手机营业厅里向别人请教,这样一次次地跑,手机里的很多功能他慢慢也就学会了。“去年10月份,我去菜摊上买豆腐,摊主给我找钱了,来了一位看着比我年纪还大的老人,人家掏出手机扫码付完钱,拎上东西走了,我还在等摊主找零钱。我心里想,人家都用我也可以用,就下决心研究一下。”葛先生说,现在他出门都不带现金了。

2 最努力的事

不懂不会就问并记下来努力适应新时代

11月4日一早,山西晚报记者来到家住太原市万柏林区的路梅女士家中。路梅今年65岁,刚刚退休,跟儿子住在一起。在家里的茶几上,山西晚报记者看到有一块玻璃压着一张纸,纸上画的是网络电视的操作步骤。画得非常详细,将每一个细节和注意事项全部做了标注。

看到山西晚报记者关注这张纸,路梅笑了。她说,自己退休之后就跟着儿子一起生活,除了做饭收拾屋子,空余的时间就是看一会儿电视。“以前用机顶盒的时候,操作很简单。前年,儿子说现在没有人用机顶盒了,都开始看网络电视,不但比原来收看的频道多,还可以点播自己想看的节目。我听着挺好的,于是儿子直接将电视也换成网络电视,只要跟手机联网,手机上看的都可以在电视上看。为此,儿子还特意给我配了一个智能手机,让我方便操作。可这一点儿没让我觉得方便,反倒让我连电视也不会看了,有好几次,我不知误摁了什么键,电视直接就蓝屏了。为此,儿子教了我好几次,我当时记住了,隔天就又忘了。没办法,就让儿子把操作步骤一步一步写下来,儿子也很有耐心,给我写得特别详细。”

随后,山西晚报记者又翻看了老花镜下面的本,里面记的有连接无线网络的操作以及密码,登录微信的操作和密码,甚至还有微信视频的操作步骤。路梅说,她把自己记不住、不会弄的一切都记在这个本上,不会就看一看,以免耽误事。

3 最无奈的事

不会用智能手机感觉比别人慢一步

“如今不会用手机支付,可跟不上时代了。”11月5日,在太原市并州北路一家快餐店里,65岁的葛先生点完餐用现金付了款后,跟山西晚报记者说道。

葛先生是带着孙子出门的,“要不是孩子非要来,我是不会进来的。”他说。以前他经常在快餐店里看着年轻人用手机快速地点餐、买单,还能享受价格优惠,他非常羡慕,却也无可奈何。“有时候店员说可以帮忙,但打开微信后,还要密码,我又记不住,最后还是用现金了。”因为不会使用手机支付,葛先生平常买菜、买早点,甚至给孙子买零食、小吃,都要在出门前备好零钱。可即便如此,他也常常遇到一些比较尴尬的情况,“几毛钱的零头,有时对方不爱要零钱、或是没有现钱找,还是会要你‘扫一扫’。”

葛先生的智能手机是儿子去年刚给换的,他主要用来发发微信、拍拍孩子的动态,方便和亲戚朋友交流互动,再多的功能就不会用了。前几天,他的手机提示系统要升级,他都不敢点击自动升级的按钮,只能等着儿子回来。“有一次,也不知道是不是自动升级的原因,点了之后有些图标就找不到了,最后还是儿子帮忙给找了出来。”他说。从那之后,他对于手机软件升级这件事就很慎重了。葛先生也曾试着学习用手机支付,但经常是“今天教了,明天就忘,还要记密码,有点麻烦。”次数多了,葛先生就不愿意学了,“我觉得智能手机操作对我们老年人来说太复杂了,学得慢、忘得快,好不容易摸着门道了,遇到手机系统更新、软件升级,很多东西又要重新摸索。”他说,“而且,我也不愿意经常麻烦孩子们。”

满大街都是共享自行车,刚满60岁的胡先生原本想趁着到省城带孙子的机会体验一把,但拿起手机一扫,却傻了眼,“手机提示让绑定银行卡,我的手机连接WiFi都是孩子给设定好的,哪会用这个。”胡先生说,最终,他只能作罢。“好多地方不准备零钱,只能用手机付款,那像我这样不会的人就没办法了。”68岁的孙先生说,去年,他和家人去旅行,在某个景区,他想买一些土特产,却发现很多商家都说不收现金,只接受微信或者支付宝,让他觉得很不舒服,“有人用的是老年机,钱想花都花不出去,太不人性化了。”

今年10月底,晋中的赵老先生因为骨刺问题,来到山西医科大学第二附属医院看骨科。进入门诊楼需要出示健康码,他和老伴都不会弄。所幸他老伴的手机是智能机,当时,旁边的医务人员和保安人员帮助他们下载了支付保,并绑定了健康码,他们这才得以进入门诊楼看病。“我当时看见,还有从外地来的老人,也因为没有智能手机无法出示健康码,被卡在医院外边的。”赵老先生说,幸亏得的都不是急病,万一有个着急的,没有健康码,难道就原地干等吗?拖延了病情算谁的。

4 最开心的事

从最初的抵触到现在的得心应手

在出行方面,很多年轻人都已经驾轻就熟。开车去了陌生的城市,使用百度地图或者高德地图进行导航;在本市乘坐公交车,也可以扫手机二维码支付;市区里短途的出行,可以扫码骑共享单车。要去旅游,手机上买机票、火车票,订当地的酒店,购买当地旅游景点门票等等,可以说,一机在手,出行无忧。

可是很多老人在出行方面却犯了愁。在今年8月份,外省就有这样一个案例,乘坐地铁都必须出示健康码,而一位老人因为不会使用智能手机,没有健康码,因此被拒绝乘车。视频中无助的老人,引发了社会上很多激烈的讨论:这件事,到底谁错了?难道互联网时代,老人就应该被抛弃吗?谁都有老的,谁能保证自己老的那,就一定能跟上时代的步伐呢?

家住太原市长风街的李先生,平时特别爱唱戏,每个公园里都有他的老戏友,因为去的地方不一样,他就担心开车去了没有地方停车,而乘坐公交又非常费劲,他还得查乘坐几路车去、中间需不需要倒车等问题。打出租车很难,因为他早上赶唱戏的时候,也是交通高峰期。

后来,贴心的女儿帮他下载了多个打车软件,包括滴滴、滴答、大昌出行等多个平台。刚开始的时候,他是抗拒的,觉得麻烦,还得手机上操作。后来连续用了三四次,这下子离不开了。“我这才知道,这些滴滴、大昌出行,就跟出租车似的,都在我周围跑,我一下单,很快就有人接单,来拉我了。”李先生兴奋地说,而且这些车大都干净卫生,有时候还能比打车省几块钱。

自从学会手机约车这个新技能后,李先生也一改以前的思维,开始跟子女们甚至外孙请教如何用手机出行。包括去烟台和青岛旅游的时候,他自己用手机租了当地的车、买了旅游景点门票、订了晚上的房间等。李先生兴奋地说,都说活到老,学到老,现在自己也能做到出门用手机,摆平出行时的烦恼了。“想想以前,火车站排队买票,去医院挂号排队……现在,用手机,省了不少麻烦。”

除了出行,学会使用智能手机,还有许多更开心的事。11月4日中午,山西晚报记者见到了家住太原小店区晋阳街的张顺发老人。老人今年73岁,他开心地掏出手机,说自己刚刚学会用手机登录微信,觉得微信真是一个好东西。在微信里,他不仅联系到了自己多年未见的小学同学,还组建了同学群,更没想到的是,自己年近90岁的班主任也在群里。“过几天,我们准备组织一次同学聚会。”张顺发兴奋地说。

张顺发说,自己从来不服老,年轻人使用的东西他从来都没有落下过。刚刚退休的时候,自己就报了老年大学的电脑班。不仅学会了打字,还有了自己的QQ号。如今电脑也用得少了,他就开始学使用智能手机。在他的手机上,山西晚报记者发现,他的手机非常时尚,除了内存够大,还有很强大的照相功能。手机里除了下载微信,还下载了全民K歌。“我还让我儿子给我买了一个麦克风,没事的时候我就唱歌,你看我的作品还有人点赞、送花嘞。”

5 最暖心的事

别样陪伴手把手教父母用智能手机

在北京工作的小昭是名90后,57岁的母亲独自一人生活在忻州老家。“3年前,我研究生毕业,参加工作那一年,单位工作特别忙。我妈却经常给我打电话问怎么把微信里的钱提取出来,问怎么在手机里下载APP,我妈用的手机和我的不是同一个品牌,在电话里,教也教不会,接的电话多了,就开始烦,让她不会的可以问邻居家的孩子。”小昭说,直到有一次在街上看到,有个小女孩依偎在妈妈的怀里,问妈妈广告牌上的字是什么的时候,她才突然发现小时候她也是这样问妈妈,妈妈也是一遍遍地教。她才突然意识到,妈妈可能不是真的想问她智能手机怎么用,而是想多和她说几句话,毕竟父亲去世后,妈妈独自一人把她带大。

恰巧那段时间小昭的手机出现了故障,原本决定换其他品牌手机的她,最后买了一款和妈妈一模一样的机型。“买了手机,我就给我妈打电话,告诉她有啥不会用的,尽管打电话,我知道怎么用了。”小昭说。

和小昭有类似经历的还有90后女孩小丽,她和姐姐都在太原上班,60岁的父母都在运城老家生活。父母用的是老年手机,她们和父母的联系就是打电话。“以前一直想给他们换手机,他们死活不让,姐姐淘汰下来的旧智能手机,他们放在一边也不用。”小丽说,她有一个月的长假,加上父亲的老年手机摔了,按键坏了,她在回家前,给父亲买了部智能手机。“刚开始就从简单的教起,我告诉我爸以前的手机是按,现在用的手机点就行。”小丽说,她把手机上不用的APP全部放在一个文件夹里,告诉父亲不要点那里的东西,屏幕下方只留下接打电话、锁屏和通讯录,手机里下载的APP只有抖音和微信。她不想教得太多,就想让父亲能接打电话,能和她们姐妹视频聊天,能刷抖音来打发无聊的时间就行。

即使是这样,小丽说父亲在使用智能手机的个星期,也会出现各种各样的状况,比如父亲发现手机屏幕黑了,原来是他把亮度调到最暗;比如教了几次,也不会找通讯录里的电话;比如以前的老年手机能播报来电电话号码,智能手机只有铃声,父亲无法适应;比如没接到电话,不知在哪里找未接来电。

采访时,小丽说,除此之外,父亲还会主动要求学习,比如怎么在手机上看电视剧,怎么在手机上看天气预报。“我爸也在慢慢地开始网购,他看着抖音经常会说这个东西挺实用的,干活时能用,那个东西不错,地里干活用肯定特别省劲儿。”

采访中,受访者说得最多的一句话就是,父母年纪大了,他们的接受能力变慢了,就得一遍遍慢慢地耐心教,这也是一种陪伴。

6 最希望改变的事

不想被社会淘汰活到老学到老

“要么强迫自己去适应新事物,学习智能手机和移动支付技能,要么就面临被社会淘汰。”采访中,不少60岁到70岁的老人都坦言,自己不想做这样的选择题,并表示“不想改变几十年养成的支付习惯”。

一方面是高速发展的时代,一方面是努力接受新事物的老年人,采访中,不少老年人也建议:各种类型的移动支付,是不是可以根据老年人的需要,做一些方便的设计或改进?比如说开设专门的老人通道等。毕竟,让手机支付更加简洁、更加安全,让老年人支付方式更加合理化,老年人也更容易接受一些。

为了帮助更多老人学会用手机挂号,10月28日,山西省红十字志愿者协会副会长许志红老师,带着自己的志愿者们走进山西医科大学第二附属医院附近的社区,教老人如何使用健康码、行程码,如何用手机挂号看病等操作。在现场,很多老人在志愿者的细心教导下,学会了怎么出示健康码,怎么手机上用“健康山西”APP挂号等等。两个小时的课程结束了,很多老人都舍不得离开,一直在学习,直到弄懂弄会。

许志红称,他们志愿者在日常就了解到很多老人有这样的苦恼,“开展这项活动,的确能提高老年人使用智能手机的能力,也解决了他们日常挂号等难题。”为此,他们志愿者愿意以后多开展类似的活动。

当然,解决老人使用智能手机的苦恼,儿女们应多一些耐心和陪伴的时间,教老人掌握几项常用的技能,比如出示健康码、行程码,如何挂号看病等。还有,老人应该有活到老学到老的心态,多接触智能手机,多操作几次就能驾轻就熟了。

此外,针对老年人的视力降低,或者不会打字等特点,相关APP也可以推出类似语音操作的功能,直接语音对话就能操作成功。比如百度地图,可以直接说“小度小度,我要去迎泽公园……”导航就会直接有路线规划到公园。相信经过别人的帮助或者自己努力,掌握了智能手机的使用方法,老年人的出行将会更加便捷。

山西晚报记者 宋俊峰 杨洲芬 张梦莹 姚佳返回搜狐,查看更多

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