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聚焦湖滨步行街丨智慧监管、智慧餐饮……上城打造“放心消费一条街”_街区-红板凳智慧餐饮
发布时间:2020-06-23   浏览次数:10 次

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原标题:聚焦湖滨步行街丨智慧监管、智慧餐饮……上城打造“放心消费一条街”

作为商务部确定的全国首批步行街改造提升试点项目之一,湖滨步行街改造提升工作,成为杭州市上城区2019年的重大项目任务。

为确保湖滨步行街建成更时尚、最智慧、最人文的新消费示范街区,上城以“放心消费”为重点,全面落实“无假货”、“诚信经营”理念,积极推进知识产权保护规范市场、保健品示范经营一条街等创建活动,不断优化消费环境,并以智慧餐饮、智慧电梯项目为支撑,创新运用信息技术,推进现代化智能监管。

放心消费

以“放心消费在杭州、助推城市国际化”活动为契机,上城在步行街区域内全力推进全域化放心消费,着力形成“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”的消费经营环境,打造杭城诚信经营阵地、放心消费地标。

走访调研,摸清情况

湖滨步行街区域不仅有解百、湖滨银泰、利星、衣之家这些大型商场,众多国际品牌旗舰店,还有253家路面商户。包括各类特色零售商店,落地电商平台和垂直类电商的线下新零售体验店等等,是杭城商业新业态的展示中心、集聚街区和潮流风向标。2019年年初以来,属地湖滨市场监管所和投诉举报中心开展实地走访调研,建立一户一档,全面了解商户实际情况。

宣传培训,营造氛围

为确保“户户知晓,人人参与”,5月以来,区市场监管局以零售商家为主要对象,先后开展培训10场次,参加商户600余家。申报放心消费示范店202家,无理由退货承诺单位148家,力争实现放心消费多主体多业态全覆盖。

标杆引领,掀起热潮

为深入推进放心消费,9月10日,在杭州解百新世纪商场举行了湖滨步行街放心消费无假货商业街建设启动仪式。

建立站点,纠纷快处

对于消费纠纷,上城区市场监管局积极探索多元化解机制,督促经营者主动与消费者协商和解,提供快速解决消费纠纷的绿色通道。今年以来,四大商场对原有客服中心改造升级,建立放心消费联络站,完善消费投诉处理机制和消费者保护各项制度,提升商场自我诉调处置能力。

多元护航,确保品质

实行从商场端到商户端“两主体”的服务和质量主动把控。针对群众关注的重点商品,已抽检800批次,合格率达到。8月以来,全局抽调干部支援步行街区放心消费建设,20余名干部对湖滨步行街区实行每天巡查、每周复查、重点核查,截至目前已巡查商户1000余家次,切实把商家放心消费的承诺真正落到实处。

食安天眼

民以食为天,食以安为先。把湖滨步行街打造成全国领先的特色示范街区,食品安全保障是重中之重。具有上城特色的“一中心三联动”智慧餐饮共治平台应运而生,食品安全接轨“城市大脑”,探索出了餐饮管理的数字化转型。

“阳光厨房食安天眼”,变传统离线式为互联网在线式,经营者、监管者、消费者可借助手机APP或微信扫码等方式观看,同时以互联网、物联网IoT、人工智能AI及大数据技术为核心的共治共享智慧系统,实现后厨的“可感知、可监控、可识别、可抓拍、可示警”,形成“政府监管、企业自律、公众监督、人人参与、市场倒逼”的食品安全新格局。

区市场监管局分四批次对步行街街区内200余家餐饮单位,进行阳光厨房设备操作培训,加强食品安全风险点的预警把控。目前湖滨步行街区已有60家餐饮单位接入“阳光厨房食安天眼”系统,基本实现了大中型餐饮的全覆盖。

智慧电梯

为进一步推动数字化、智能化监管水平,优化硬件设施,提升消费环境,“智慧电梯”登陆湖滨步行街区。

智慧电梯不仅可以实时采集运行信息,识别不文明行为。特别是发生故障时会自动报警、自动定位、自动派单、快速救援。例如电梯内无操作并停留90秒以上,系统便会判定是否困人,弹出告警,维保等专业人员可以时间赶赴现场进行处置。

目前,湖滨步行街已有80台垂直电梯由政府埋单,接入“城市大脑”。不仅对消费者乘梯安全保驾护航,也将有效提升大众的文明乘梯意识,进一步营造湖滨步行街良好的消费氛围。

下一步

上城将继续加大监管力度、推进社会共治,提升湖滨商圈服务品质,提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度,使湖滨商圈成为展示杭州、浙江乃至中国的重要窗口。返回搜狐,查看更多

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